АРМ » АРМ helpdesk

h1. Работа формы подачи заявок

Подача заявки предназначена для формирования новой заявки. На ней расположены несколько полей и кнопок:

1. Поле "ФИО или логин" - заполняется автоматически, на основе логина текущего пользователя берётся информация из бд о его ФИО. Изменять пользователь не может.

2. Поле "Наименование отдела" - берётся из БД на основе логина, пользователь не может изменять

3. Поле "Номер комнаты" - заполняется из таблицы пользователя в БД, может изменятся самим пользователем.

4. Поле "Контактный телефон" - заполняется из таблицы пользователя в БД, может изменятся самим пользователем.

5. Поле "Имя компьютера в сети" - заполняется автоматически, т.е. подставляется сетевое имя компьютера. Это поле не редактируется.

6. "Время выполнения" - указывается время, за которое желательно выполнить заявку. Функция может отключаться в настройках администратором.

7. Кнопка "Выйти" - сворачивает программу в системный трэй без добавления заявки в БД.

8. Кнопка "О программе" - вывод краткой информации о версии программы и как связаться с разработчиком программы.

9. Галочка "Сворачивать программу в трэй при запуске" - без комментариев.

Заполнив все поля с 1 по 6 (верхняя часть окна), нажмите кнопку "Внести заявку на рассмотрение". Программа свернётся в системный трэй и если подача заявки прошла успешно, т.е. она успешно добавилась в БД на MSSQL сервере, то появится сообщение, что "Ваша заявка поступила на рассмотрение". Все указанные данные (кроме описания проблемы) сохранятся в программе при закрытии и при следующем запуске "Заявки" эти поля будут заполнены. Это сделано для удобства пользователей.

Страница "Заявки" предназначена для просмотра сведений по заявкам (по новым, принятым, выполняющимся, выполненным и удалённым). 

Пользователь может:

# Отменять заявку

# Оставлять комментарий 

# Закрывать выполненную заявку