АРМ Решение » АРМ helpdesk

h1. Форма администратора заявок

Список заявок разбит на несколько вкладок

1. Заявки на выполнение
2. Выполненные заявки
3. Отклоненные заявки

Должна быть возможность фильтровать заявки (по заявителю, исполнителю, статусу, типу и датам заявок)
Нажимая на строку заявки, снизу открывается соответствующая карточка заявки.

Действия с карточкой заявок:

1. Начальник отдела может:
   1.1. Закрепить заявку за исполнителем
   1.2 Принять заявку в работу
   1.3 Изменить исполнителя заявки
   1.4 Оставить комментарий к заявке
   1.5 Отчитаться о выполнении заявки, с примечанием о выполненной работе
   1.6 Регистрировать новые заявки
   1.7 Установить категорию заявки (указывает на важность данной заявки и отводимое время на её выполнение. В зависимости от категории заявки поле "Категория заявки" таблицы выделяется красным, жёлтым, зеленым цветом. Если время, отводимое на выполнение заявки превышено, то поле "Дата принятия" таблицы выделяется тёмно-синим цветом. Время, отводимое на выполнение для каждой категории, можно изменить на страницы "Настройки" в группе полей "Категория заявки".)
2. Сотрудник ИТ отдела может:
   2.1 Принять заявку в работу
   2.2 Отчитаться о выполнении заявки, с примечанием о выполненной работе
   2.3 Оставить комментарий к заявке